Reklamacje i zwrot

Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość należy pobrać formularz odstąpienia od umowy i przesłać go na adres mailowy sprzedawcy tj. zim@dropplant.com.pl. Od daty  złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient ma 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru.  Sprzedawca zwróci należność za zwracany towar w ciągu 14 dni od chwili otrzymania zwracanego przedmiotu.

Zwracany towar należy zaopatrzyć w  otrzymany wraz z nim rachunek (fakturę/paragon). Prosimy o nie wysyłanie paczek za pobraniem pocztowym, gdyż  takich nie odbieramy. W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie lub  błędnego adresu powodujące zwrot do nadawcy - klient ponosi koszty związane ze zwrotem oraz koszt ponownego wysłania do adresata.

Zwracane przedmioty muszą pozostać w takim stanie, w jakim  zostały otrzymane tj. niezmienionym. Nie mogą być użytkowane,  zniszczone bądź wykorzystywane w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech, charakteru i funkcji produktu. 

Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego poniżej.

Reklamacja

Zwracany kompletny towar należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek (FV/Paragon) lub inny dowód potwierdzający zakup produktu oraz formularz reklamacyjny». Prosimy o nie wysyłanie paczek za pobraniem, gdyż takich nie odbieramy. 

W przypadku stwierdzenia usterki, uszkodzony towar naprawiamy lub wymieniamy na nowy w ciągu 14 dni roboczych od moment dostarczenia ( w przypadku wysyłki przedmiotu, dzień przyjęcia do reklamacji liczony jest od dnia odbioru przesyłki) .

Okres gwarancyjny rozpoczyna się od daty wystawienia dokumentu  sprzedaży. Ujawnione w okresie gwarancji wady uniemożliwiające  eksploatację sprzętu zgodnie z przeznaczeniem będą bezpłatnie usuwane w  terminie 14 dni roboczych od momentu dostarczenia sprzętu do sprzedawcy.  Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, kupującemu przysługuje prawo do otrzymania zwrotu gotówki lub wymiany na nowy sprzęt tego samego typu i modelu. Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć towar do siedziby  sprzedawcy. Warunkiem uznania reklamacji jest dostarczenie sprzętu wolnego od jakikolwiek uszkodzeń mechanicznych, zerwanych lub  naruszonych plomb gwarancyjnych, towar musi być w stanie nienaruszonym.

Gwarancja nie obejmuje:- uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad,- uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej eksploatacji, konserwacji, instalacji lub stosowania nieoryginalnych akcesoriów- uszkodzeń  powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego oraz wszelkich innych uszkodzeń powstałych z  winy lub niewiedzy Nabywcy. Nabywca  traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku naruszenia plomb, nalepek  gwarancyjnych bądź numerów seryjnych sprzętu, jak również uszkodzeń w  przypadku wszelkich prób napraw i przeróbek podejmowanych przez  nieuprawnione osoby lub firmy.

We wszelkich sprawach nieuregulowanych powyżej mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.